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FAQ

Échanges et retours

Quelle est la politique de retour d'Aurhaven ?

Aurhaven acceptera les retours jusqu'à 30 jours après la date de livraison.

Il n'y a pas de frais de service.

Le produit doit être dans un état neuf ou non endommagé, sans tache, odeur de parfum ou déformation et dans son emballage d'origine. Non porté et déballé.

Les produits retournés seront inspectés et tout retour qui ne respecte pas notre politique ne sera pas accepté.

Pour savoir comment expédier les produits retournés, reportez-vous à l'e-mail reçu après avoir effectué la demande de retour.

Comment demander un échange ou un retour ?

Heureusement, avec notre garantie à 100 %, vous obtenez des retours faciles. Voici comment vous pouvez émettre une demande :

Vous pouvez simplement envoyer un e-mail à notre service client : info@aurhaven.com et nous informer de votre numéro de commande et de votre demande d'échange/retour.
Une fois votre demande soumise, nous l'approuverons et vous enverrons les instructions d'expédition par e-mail. N'oubliez pas de vérifier votre boîte de réception, votre dossier de spam ou de courrier indésirable.

Dès que vous avez apporté votre colis à votre bureau de poste local, veuillez contacter notre équipe pour partager votre suivi de retour avec nous.

Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ou un échange ?

Une fois que nous verrons que votre ou vos vêtements sont en route vers nous, pour la demande d'échange, votre ou vos vêtements d'échange vous seront expédiés et un e-mail de confirmation d'expédition vous sera envoyé immédiatement pour vous informer qu'il est en route ;

Pour la demande de retour, nous traiterons votre remboursement pour vous et vous en serez informé par e-mail. Votre remboursement sera traité et appliqué au mode de paiement initial.

Notez que les remboursements peuvent prendre jusqu'à 1 à 3 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte bancaire en raison des délais de traitement variables des organismes financiers.

Comment demander une étiquette de retour ?

Si vous n'êtes pas totalement amoureux de la façon dont ils se sentent ou s'adaptent, échangez-les simplement ou renvoyez-les dans les 30 jours, n'hésitez pas à nous contacter pour une étiquette de retour : info@aurhaven.com

Pouvez-vous aider avec un produit défectueux?

Nous nous excusons si vous avez reçu un article endommagé. Veuillez envoyer une photo du produit endommagé à info@aurhaven.com avec votre numéro de commande et nous serons heureux de vous aider à trouver une solution. Veuillez noter que tout article endommagé en dehors d'une fenêtre de retour de 30 jours ne peut être retourné ou remboursé.

Expédition

Combien de temps ma commande met-elle pour arriver?

Livraison standard GRATUITE
5-10 jours ouvrables
Livraison Express 2.99$
3-7 jours ouvrables

Veuillez noter que les délais de livraison n'incluent pas le délai de traitement standard de 1 à 2 jours ouvrables nécessaire à l'expédition de la commande.

Remarque : en raison du volume important de commandes et de la lenteur de la logistique pendant la période de shopping du Black Friday, certaines expéditions peuvent être retardées. Nous travaillons avec diligence pour obtenir votre commande à temps.

Comment demander un échange ou un retour ?

Heureusement, avec notre garantie à 100 %, vous obtenez des retours faciles. Voici comment vous pouvez émettre une demande :

Vous pouvez simplement envoyer un e-mail à notre service client : info@aurhaven.com et nous informer de votre numéro de commande et de votre demande d'échange/retour.
Une fois votre demande soumise, nous l'approuverons et vous enverrons les instructions d'expédition par e-mail. N'oubliez pas de vérifier votre boîte de réception, votre dossier de spam ou de courrier indésirable.

Dès que vous avez apporté votre colis à votre bureau de poste local, veuillez contacter notre équipe pour partager votre suivi de retour avec nous.

Aurhaven expédie-t-il à l'international ?

Oui, nous proposons des options d'expédition standard et express vers la plupart des pays.

Quand est-ce que ma commande sera expédiée?

Les commandes sont traitées en fonction de la disponibilité des articles et de l'approbation du paiement. Pendant les périodes de grand volume, la disponibilité des produits peut être sujette à changement pendant le traitement de votre commande.

La plupart des commandes passées les jours ouvrables seront traitées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Nous ne pouvons pas livrer le week-end ou les jours fériés, toute commande passée pendant cette période sera expédiée le jour ouvrable suivant.

Quels sont les frais d'expédition et comment puis-je bénéficier de la livraison gratuite ?

Nous offrons la livraison standard gratuite. Livraison express gratuite sur toutes les commandes de plus de 50$

Paiement

Dans quelle devise est le site ?

Notre site Web est actuellement en dollars américains. Vous pouvez facilement passer à votre devise préférée en bas de la page. Tous les achats seront convertis en USD après l'achat.

Quelles options de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons une grande variété d'options de paiement! Dont : Visa, Mastercard, Amazon Pay, Afterpay, American Express, Paypal, Discover, Diners Club, Shop Pay, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay.

Dans quelle mesure mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Votre paiement est sécurisé et vos informations restent toujours privées. Toutes les informations sont sous forme cryptée pour assurer la sécurité globale de toutes les informations sensibles.

Aurhaven facture-t-il une taxe de vente ?

Aurhaven est tenu par la loi de percevoir la taxe de vente sur les commandes expédiées vers certains États des États-Unis. Cependant, nous ne facturons pas de taxe de vente pour les commandes expédiées en dehors des États-Unis. Veuillez noter que le taux de taxe de vente appliqué à votre commande peut être différent selon l'état vers lequel la commande est expédiée. Le montant de la taxe sera inclus dans le total de votre commande et sera affiché sur votre facture. Si vous avez des questions concernant la taxe de vente, veuillez contacter notre service client.

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